3 consejos esenciales para un buen servicio al cliente en redes sociales

Las redes sociales bien administradas y utilizadas, son una gran herramienta que apoyan el crecimiento de las empresas, pues en la actualidad los consumidores nos estamos convirtiendo en compradores digitales, las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc... han permitido a las empresas acompañar a sus clientes en el día a día, mostrando sus productos y servicios, abriendo las puerta de sus empresas a los clientes mediante estos medios de comunicación.

Se han convertido también en la primera opción para los clientes como medio para dejar quejas, reclamos, sugerencias o comentarios positivos de los productos o servicios que consumen.

Por eso es muy importante manejar en ella un buen servicio al cliente, 3 consejos esenciales para un buen servicio al cliente en redes sociales son los siguientes:

1. ATIENDA QUEJAS RÁPIDAMENTE

Use las quejas de los clientes como oportunidades para demostrar su interés en sus necesidades: demuestre que le importa y, cuando sea posible, irá más allá para satisfacerlas. Responda públicamente, reconozca el problema y confirme su deseo de abordar el problema. Esto lo transmitirá como una marca responsable y confiable. Una vez que haya hecho esto, puede desconectar la conversación o realizar un seguimiento por correo electrónico.

2. CONTESTE LOS MENSAJES DE SUS CLIENTES DE MANERA OPORTUNA

Sus horas de oficina pueden ser de lunes a viernes, de 9 a 5, pero si su organización elige adoptar redes sociales como un canal de servicio al cliente, deberá tener en cuenta el hecho de que los usuarios están omnipresentes y, a menudo, esperan una respuesta instantánea. El 72% de las personas que envían un mensaje en Facebook esperan una respuesta inmediata, lo que demuestra el requisito de que su marca sea receptiva, en todo momento, tanto como sea posible.

3. UTILICE UN LENGUAJE APROPIADO

Es importante que al contestar los mensajes, quejas, sugerencias que los clientes dejan en sus redes sociales, sean escritos de manera amable, respetuosa y cordial, como decir, "Hola muy buen día", "¿En qué podemos ayudarle?", "Gracias por ponerse en contacto con nosotros", "En un momento resolvemos su problema". Esto abrirá más el canal de comunicación con el cliente de manera positiva y lo llevará a el convencimiento de comprar sus productos o servicios con más confianza.

"Construya su marca a través de un servicio al cliente excepcional"